Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Khu vực giao hàng
Hiện tại, cửa hàng chúng tôi đã triển khai dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào, chúng tôi đều đảm bảo mang sản phẩm đến tận tay bạn.

2. Thời gian vận chuyển

• Với khách hàng tại các trung tâm đô thị lớn như TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, hoặc Hà Nội, hàng sẽ được giao trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc.
• Đối với các khu vực tỉnh thành khác, thời gian nhận hàng dự kiến dao động từ 3 đến 7 ngày kể từ khi đơn hàng được đặt.
  Lưu ý: Thời gian giao hàng bắt đầu tính sau khi đơn hàng của bạn được nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận thành công qua điện thoại.

3. Chi phí vận chuyển

• Khách hàng tại trung tâm các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh sẽ chịu phí giao hàng 20.000 VNĐ/đơn (áp dụng cho đơn dưới 500.000 VNĐ và dưới 5kg).
• Khách hàng tại các tỉnh thành còn lại sẽ trả phí vận chuyển 30.000 VNĐ/đơn (cho đơn dưới 500.000 VNĐ và dưới 5kg).

4. Hủy bỏ đơn hàng

• Đơn hàng sẽ bị hủy nếu nhân viên giao hàng hoặc chăm sóc khách hàng không thể liên lạc với bạn sau 3 lần thử.
• Trường hợp bạn đã nhận hàng nhưng từ chối không lấy vì lý do cá nhân, bạn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho nhân viên giao nhận.
• Nếu đơn hàng đã được đóng gói nhưng chưa gửi đi, bạn có thể hủy mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

5. Phân định trách nhiệm giữa bên cung cấp dịch vụ logistics và khách hàng trong việc giao nhận hàng hóa

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã thỏa thuận đúng thời gian quy định.
• Chuyển giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
• Chịu mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo yêu cầu pháp luật.
• Đền bù thiệt hại nếu để hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng, trừ trường hợp có quy định khác từ pháp luật hoặc thỏa thuận riêng.

Quyền lợi của đơn vị vận chuyển:

• Xác minh tính chính xác của hàng hóa, vận đơn hoặc các giấy tờ liên quan.
• Từ chối vận chuyển nếu hàng hóa không đúng như đã cam kết trong hợp đồng.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán phí vận chuyển đầy đủ và đúng hạn.
• Không nhận vận chuyển hàng hóa bị cấm, nguy hiểm hoặc có tính độc hại.

Trách nhiệm của khách hàng (bên thuê vận chuyển):

• Thanh toán đầy đủ phí vận chuyển theo thời gian và phương thức đã thống nhất.
• Cung cấp thông tin cần thiết về hàng hóa để đảm bảo quá trình vận chuyển an toàn.
• Giám sát hàng hóa trong suốt hành trình nếu có thỏa thuận; nếu tự giám sát mà hàng bị mất hoặc hỏng, khách hàng không được yêu cầu bồi thường.

Quyền lợi của khách hàng (bên thuê vận chuyển):

• Yêu cầu đơn vị vận chuyển giao hàng đúng địa điểm và thời gian đã cam kết.
• Tự mình hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng hóa.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

• Đơn vị vận chuyển phải chịu trách nhiệm đền bù nếu để hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng.
• Khách hàng phải bồi thường cho đơn vị vận chuyển và bên thứ ba nếu thiệt hại xảy ra do hàng hóa nguy hiểm, độc hại không được đóng gói an toàn.
• Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến mất mát, hư hỏng hoặc tiêu hủy hàng hóa, đơn vị vận chuyển không phải bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật khác áp dụng.